Госкомконкуренции: недовольство потребителей медуслугами выросло в 3 раза

В Узбекистане увеличиваются число жалоб от потребителей в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей, пострадавших от медицинских услуг, неэффективности лечения и операций, опасных для жизни и здоровья.

Если обратиться к цифрам, то в Комитет в сфере медицинских услуг за 11 месяцев 2021 года поступило 62, за 11 месяцев 2022 года — 184, за 11 месяцев 2023 года — 214 обращений. Это, в свою очередь, показывает, что недовольство населения в этой сфере за три года выросло в 3 раза.

Например, за процедуру по уходу за лицом было оплачено 13 миллионов сумов в клинику, принадлежащую поставщику медицинских услуг с организaционно-правовой формой в виде ООО. Указанное лечение было неэффективным и неполным и оказало негативное влияние на здоровье потребителя. При рассмотрении жалобы, поступившей в Комитет, было установлено, что сотрудница, проводившая процедуру, не являлась косметологом согласно квалификaционным требованиям.

В другом изученном заявлении было выявлено, что сотрудник, представившийся косметологом клиники, на самом деле не является врачом-дерматокосметологом, имеет среднее медицинское образование, то есть не имеет разрешения и не отвечает квалификaционным требованиям на занятие данной практикой. Сотрудник был осведомлен, что право на применение внутрикожных филлеров, указанных в перечне косметологических работ и услуг, предоставляется только врачом-дерматокосметологом. Однако, несмотря на это, он оказал клиенту медицинскую «услугу». В результате на теле клиента появились различные пятна и отеки, а введенная в его тело жидкость негативно отразилась на его здоровье.

По результатам исследования Комитета, деньги, уплаченные за лечение, возвращены потребителям.

Из данных цифр видно, что население не знает своих прав при использовании частных медицинских услуг и не информировано о том, какие сведения и документы следует запросить у поставщика услуг, а предприниматели, оказывающие медицинские услуги, не только занимаются видом деятельности, не имея никаких юридических оснований, но и проводят лечение и хирургические процедуры, пользуясь материалами не зарегистрированные государством. Из-за данных факторов жизни, здоровью и имуществу потребителей наносится вред.

СОГЛАСНО ЗАКОНУ:

Согласно статье 1 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям нормативной документации, условиям договора либо обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги).

Статьей 12 обозначено право потребителя на безопасность товара (работы, услуги): потребитель имеет право на гарантию, что приобретенный им товар (работа, услуга) изготовлен или выполнен с соблюдением требований санитарно-гигиенических, в том числе радиологических, противоэпидемических и других действующих норм и правил, и был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вреда его имуществу.

Согласно статье 20 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги), а также применения материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, не обеспечивающих безопасность жизни, здоровья или имущества потребителя, подлежит возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем).

В соответствии со статьей 24 Закона Республики Узбекистан «Об охране здоровья граждан», при обращении за медицинской помощью и ее получении пaциент имеет право на возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи в порядке, установленном законодательством.

Приказом о здравоохранении, зарегистрированным Министерством юстиции Республики Узбекистан 12 мая 2021 года, утверждена медицинская деятельность в соответствии с номенклатурой видов медицинских специальностей. Согласно ей специальность «Медицинская косметология» по основным специальностям (магистратура* и клиническая ординатура**) определена как область, требующая углубленной подготовки.

На основании ряда постановлений Кабинета Министров Республики Узбекистан от 2009, 2017, 2022 годов медицинская деятельность должна осуществляться строго в порядке указанной в лицензии. Номенклатуру видов медицинских специальностей, по которым осуществляется медицинская деятельность, перечень медицинских специальностей, по которым врачи соответствующей специальности могут занимать должности врачей по лицензируемым видам медицинской специализации, утверждает Министерство здравоохранения Республики Узбекистан. Также клиническая ординатура — вид образования, относящийся к системе переподготовки кадров, является частью многоуровневой структуры непрерывного профессионального образования врачей. Обучение врачей в клинической ординатуре осуществляется по номенклатуре врачебных специальностей, утверждаемой Министерством здравоохранения Республики Узбекистан, в соответствии с учебным планом и учебной программой по каждой специальности, составленным на основании квалификatsiонных требований к специалисту.

Уважаемые потребители, остерегайтесь поддельных косметологов!

Перед использованием услуг обязательно ознакомьтесь со следующей информацией:

- наличие лицензии клиники, выданной государственным органом на оказание косметологических услуг;

- наличие соответствующего диплома у лица, проводящего лечение;

принять во внимание, что сертификаты и другие документы, предоставляемые частными предприятиями, организaциями или косметологами, не являются документами, имеющими какую-либо юридическую силу.

Просим вас запрашивать документы, подтверждающие государственную регистрацию изделия медицинского назначения и медицинской техники, используемых при лечении (для информации: в настоящее время государственное учреждение Центр безопасности фармацевтической продукции при Министерстве здравоохранения Республики Узбекистан осуществляет государственную регистрaцию изделий медицинского назначения и медицинской техники).