В Veolia Energy Tashkent снова прокомментировали неразбериху с балансами в персональных кабинетах

Несмотря на рассылку уведомлений о наличии долгов Veolia Energy Tashkent не планирует передавать дела в судебные инстанции до разрешения данной проблемы. 

Напомним, 21 апреля 2023 года потребители зафиксировали изменение балансов (долги и предоплата) в персональных кабинетах cabinet.veoliaenergy.uz.

В пресс-службе оператора теплоснабжения Ташкента рассказали, почему это произошло.
 

С 1 июля 2022 года права и обязанности по расчетам с потребителями и сбору платежей перешли от ГУП «Toshissiqquvvati» к Veolia Energy Tashkent, оператору системы централизованного теплоснабжения г. Ташкента.

 ГУП «Toshissiqquvvati» необходимо:

-   отключить прием платежей (Munis, Click, Upay, Paynet, Payme) через свою биллинговую систему (не сделано - прим.Veolia Energy Tashkent);

-   перечислить полученные от потребителей платежи за период с 1 июля 2022 года в пользу Veolia Energy Tashkent (перечислено менее 10% суммы).

Такая ситуация приводит к дублированию долгов и авансовых платежей от потребителей. Кроме того, в 2022-2023 гг. потребители продолжали производить оплаты на счета предыдущего оператора теплоснабжения, т.е. ГУП «Toshissiqquvvati».

В системе «Электронный нотариус» дублируются данные биллинговых систем обеих организаций (ГУП «Toshissiqquvvati» и Veolia Energy Tashkent). При продаже квартиры владелец сталкивается со сдвоением задолженности за ГВС и отопление.

В связи с этим в компании Veolia были вынуждены временно разделить балансы:

-    в персональных кабинетах ГУП «Toshissiqquvvati» сейчас отражены начисления до 1 июля 2022 года и платежи, произведенные потребителями на счета ГУП «Toshissiqquvvati» до текущего дня;

-   в персональных кабинетах Veolia Energy Tashkent сейчас отражены начисления после 1 июля 2022 годы и платежи, произведенные потребителями на счета Veolia Energy Tashkent.

Таким образом, если потребитель производил платежи на счета ГУП «Toshissiqquvvati», то в персональном кабинете Veolia Energy Tashkent эти платежи не отображаются и возникает долг.

Как отметили в Veolia, разделение балансов - временная и вынужденная мера.

" Компетентные органы также отреагировали на сложившуюся ситуацию и сейчас мы добиваемся от ГУП «Toshissiqquvvati»:

-   прекращения взаиморасчетов ГУП «Toshissiqquvvati» с потребителями, после чего платежи будут поступать только на счета Veolia Energy Tashkent;

-    отключения биллинга,  после чего данные в системе «Электронный нотариус» перестанут сдваиваться;

-   проведения взаиморасчетов с Veolia Energy Tashkent", - говорится в сообщении. 

Что планируется сделать:

Потребителей убедительно просят производить платежи за услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения от Veolia Energy Tashkent через логотип Veolia в существующих платежных системах.

После полноценного отключения ГУП «Toshissiqquvvati» от биллинга в платежных системах останется только Veolia Energy Tashkent.