Горячая вода и отопление: актуальные вопросы от потребителей Ташкента

С наступлением отопительного сезона у потребителей как обычно возникает масса вопросов по оплате, поверке приборов учета, по качеству поставляемого тепа в наши квартиры. Также совсем недавно вступило в силу Постановление Президента РУз «О дополнительных мерах по совершенствованию системы теплоснабжения и финансовому оздоровлению предприятий теплоснабжения» (№ПП-4542 от 02.12.2019 г.), в соответствии с которым теперь оплата за отопление будет проходить по новой схеме. 
 

Данное постановление также вызвало массу вопросов у потребителей, ответить на которые мы попросили директора ГУП «Тошиссиккуввати» Тулкуна АНВАРОВА. 

Порядок расчета

- Тулкун Исмаилович, в первую очередь сегодня потребителей волнует цена вопроса, вернее, тариф на услуги теплоснабжения и как их теперь оплачивать. 

- Тариф за 1 кв. м отапливаемой площади за один день отопительного периода установлен в размере 142 сума. 

По действующему законодательству ст. 134 Жилищного кодекса РУз и п. 98 Правил, утвержденных Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении правил оказания коммунальных услуг» от 15 июля 2014 года (далее - ПКМ-194), оплату за теплоэнергию необходимо производить ежемесячно не позднее 10-го числа месяца, следующего за истекшим. Изменение порядка расчетов за центральное отопление не меняет сроки внесения платежей, меняется сумма ежемесячных начислений. Вместо ежемесячного начисления платежей в течение календарного года начисление будет производиться только в отопительном периоде, по фактическим отопительным дням.

Сумма начислений в отопительном периоде увеличится, в межотопительном (летнем) периоде начислений платежей за отопление не будет.

После окончания отопительного сезона потребитель вправе вносить предоплату частями/ежемесячно, чтобы в следующем отопительном периоде не было большой нагрузки на семейный бюджет. Оплата производится по действующим тарифам на момент оплаты. Предоплата (при отсутствии долга) сохраняется на лицевом счете потребителя по тарифам на момент оплаты на 12 месяцев.

- Если потребитель оплатил за отопление в период с апреля по сентябрь по старым правилам и тарифу, а отопительный сезон начался с 17 октября, будет ли производиться перерасчет?

- Все средства, ранее внесенные потребителем за оплату теплоэнергии, остаются на его лицевом счету. Годовая сумма начисления не меняется, но это только если отопительный сезон начинается с 1 ноября. В настоящее время по решению хокима города Ташкента отопительный сезон начался раньше, и потребители по новому порядку будут оплачивать эти дополнительные дни. Начиная с 3 августа начисление за центральное отопление населению прекращено и возобновлено со дня подключения домов к центральному отоплению. 

- Какова на сегодняшний день задолженность потребителей перед ГУП «Тошиссиккуввати»?

- По состоянию на 1 сентября 2020 года имеется дебиторская задолженность за тепловую энергию:

- по населению - 217 669 млн сумов;

- по юридическим лицам - 27 229 млн сумов.

Почему вода не горячая?

- Нередко бывают жалобы на выстывание горячей воды. Какой выход предлагает ГУП «Тошиссиккуввати» в такой ситуации?

- Как уже говорилось ранее, сегодня в Ташкенте и по всему Узбекистану система теплоснабжения работает по открытой схеме, в летний период теплоснабжение осуществляется по одному трубопроводу. То есть в межотопительный период работы по реконструкции и модернизации тепловых сетей осуществляются поочередно на выведенном в ремонт трубопроводе (в первой половине межотопительного сезона ремонтные работы проводятся на одном трубопроводе, во второй половине - на другом трубопроводе). Горячая вода бесперебойно подается потребителям за исключением плановых остановов теплоисточников (для ремонта оборудования теплоисточников): 5 дней после отопительного сезона и 5 дней перед отопительным сезоном.

В настоящее время поступает много жалоб, что в межотопительный сезон из крана горячей воды течет холодная вода. Для того, чтобы вода всегда была горячей, должна быть ее циркуляция через полотенцесушители. Все жилые дома, построенные в Ташкенте, согласно проекту должны иметь полотенцесушители, подключенные к системе горячего водоснабжения. Из-за того, что после капитальных ремонтов жилых домов полотенцесушители обрезаны или подключены к системе отопления, в межотопительный период отсутствует циркуляция горячей воды, и она остывает, вызывая справедливые нарекания со стороны жителей.

Т.е. в отопительный сезон при работающей линии циркуляции проблем с выстыванием горячей воды быть не должно, однако в значительной части жилых домов города линия циркуляции отсутствует, и ее необходимо восстанавливать силами ТЧСЖ.

Кроме того, в межотопительный период, когда линия циркуляции в жилых домах функционирует, циркуляция происходит только во время водоразбора воды, а если его нет (ночное время), то происходит выстывание горячей воды. 

Поэтому при взаиморасчетах за горячее водоснабжение по квартирам, оснащенным индивидуальными приборами учета горячей воды, применяется коэффициент выстывания К = 0,94, рассчитанный специализированным проектным институтом. Методика расчета применения этого коэффициента заложена в программу и автоматически учитывается в межотопительный период ежемесячно при начислении оплаты за ГВС у всех граждан, имеющих внутриквартирные приборы учета расхода горячей воды. 

Для исключения имеющихся недостатков в системе теплоснабжения города Ташкента необходимо выполнение глобальных мероприятий по переходу системы централизованного теплоснабжения на закрытый водоразбор горячего водоснабжения и независимое подключение отопительных систем зданий к тепловым сетям, проведение капитального ремонта и модернизации существующего оборудования котельных с внедрением новых технологий в сфере электропотребления, технологий химической очистке и подготовки воды, внедрения систем автоматического контроля работы котлов. Выполнение данных мероприятий требует больших финансовых средств.

Кто отвечает за температуру?

- Какой должна быть температура горячей воды из-под крана? Снижается ли оплата, если она ниже нормы?

- Согласно пункту 12 «Правил оказания услуг теплоснабжения в многоквартирных домах», утвержденных ПКМ-194, потребительские свойства и режим предоставления услуги теплоснабжения должны соответствовать установленным нормативам:

- по горячему водоснабжению - в соответствии с санитарными правилами контроля за централизованными системами горячего водоснабжения температура горячей воды в местах водоразбора должна быть в пределах 50-75°С.

При наличии неудовлетворительного горячего водоснабжения необходимо обращаться в районное управление ГУП «Тошиссиккуввати». С выходом на место представитель нашего предприятия произведет замеры параметров теплоносителя на вводе в жилой дом.

Если температура теплоносителя на вводе в жилой дом достаточная для поддержания нормативной температуры горячей воды, то, возможно, имеют место неисправности внутридомовой и внутриквартирной системы теплоснабжения, и тогда претензии на неудовлетворительное теплоснабжение должны адресоваться в ТЧСЖ. Если параметры теплоносителя не достаточны, то потребителю производится перерасчет. Порядок установления факта отсутствия поставки тепловой энергии или поставки тепловой энергии ненадлежащего качества описывается в главе XIII вышеуказанных Правил.

При этом согласно Приложения к данным Правилам «Требования к качеству услуг теплоснабжения» следует, что за каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°С, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу для соответствующих групп потребителей за услуги питьевого водоснабжения.

Подготовила Сурия МАГДЕЕВА