«Я приобрела в аптеке не то лекарство. Пыталась вернуть, но мне отказали. Разве это не нарушение моих потребительских прав? Чек предоставила, упаковку не вскрывала…»
Людмила Егорова, г. Ташкент.
На вопрос читателя "Даракчи плюс" отвечает юрист Елена Ермохина.
В данной ситуации вы не правы. Лекарственные средства и изделия медицинского назначения, реализованные из аптек, не подлежат возврату и замене их аналогами (п. 39 Положения о порядке розничной реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения, утвержденного Постановлением Кабинета Министров РУз от 06.04.2017 г. за № 185).
Здесь хотелось бы поговорить еще о кассовых чеках на приобретенный товар. Очень часто возникает вопрос: нужно ли их сохранять и на какое время.
Если чеки касаются товаров повседневного спроса, их нужно сохранять хотя бы 14 дней в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», поскольку в течение двух недель можно обменять либо вернуть большинство приобретенных товаров. Это касается продуктов питания, а также расчетов в заведениях общепита. Потому что бывают истории, что человеку могут подать салат со… стеклом или блюдо из несвежего мяса. Когда такие дела доходят до суда, наличие чека об оплате будет в плюс.
Для более крупных покупок (бытовой техники, электроники и т.д.) чек стоит хранить в течение всего гарантийного срока изделия. Тогда, если с товаром что-то случится, доказать факт оплаты и вернуть покупку будет несложно.
