Комитет по конкуренции направил в Министерство цифровых технологий предложения по устранению проблем с работой коротких номеров организаций, оказывающих услуги населению.
Как сообщили в ведомстве, проведенное исследование показало, что при обращении в службы электроснабжения, газо- и водоснабжения гражданам нередко приходится ждать ответа оператора от 10 до 30 минут. Также фиксировались случаи постоянной занятости линий, отсутствия ответа и технических сбоев при соединении.
В комитете отметили, что деятельность контакт-центров таких организаций сейчас не регулируется едиными требованиями. В связи с этим предложено распространить на них действующую систему оценки работы контакт-центров, установить ответственность за выявленные нарушения и регулярно публиковать результаты оценки.
По данным ведомства, количество жалоб на коммунальные услуги, поступающих на телефон доверия Комитета по конкуренции, продолжает расти. Чаще всего обращения связаны с газоснабжением, вывозом бытовых отходов и питьевым водоснабжением.
