«Отдала в ремонт золотые сережки. Мастер сказал, что будут готовы через три недели, но выполнил работу только через полтора месяца. В квитанции была указана стоимость починки, но исполнитель затребовал большую сумму. Разве его действия правомерны?»
Сурайё Алиева, г. Коканд.
Отвечает информационная служба Федерации обществ защиты прав потребителей Республики Узбекистан:
- Закон РУз «О защите прав потребителей» предусматривает, что исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, объеме и качестве, установленным правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором. В случае неустранения в установленный срок недостатков, а также просрочки начала и окончания выполнения работы (услуги) исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости работы (услуги) или заказа (если цена работы (услуги) отдельно не определена) за каждый день просрочки, час (если срок определен в часах). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую стоимость заказа.
Цена вещи (материала), принимаемой исполнителем для выполнения работ и оказания услуг, определяется по согласованию сторон при заключении договора. Расчеты с потребителем при наличии в работе (услуге) существенных недостатков или отступлений от условий соглашения, а также в случае утраты, порчи, повреждения вещи (материала) производятся с учетом повышения их цены на момент расторжения договора.
Также в данном законе указывается, что условия соглашения, ущемляющие права потребителя и противоречащие законодательству, признаются недействительными. Если в результате их применения потребителю нанесены убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом).
