Повсеместные отключения электроэнергии нарушают права потребителей, - Агентство при АМК

Агентство по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете Республики Узбекистан направило письмо-запрос в Министерство энергетики Республики Узбекистан и АО «Территориальные электрические сети».
 

В запросе поднят вопрос обеспечения бесперебойной подачи электроэнергии в соответствии с требованиями нормативных документов при поставке электроэнергии бытовым потребителям, а также порядок предварительного уведомления потребителей в установленном порядке о проведении работ по ремонту и реконструкции трансформаторов и линий электропередач.

Отмечается, что с начала летнего сезона увеличилось число обращений в Агентство по защите прав потребителей при АМК РУз по поводу отключения электроэнергии. Так, с начала июня поступило более 100 обращений потребителей (преобладают обращения жителей Самаркандской и Ташкентской области, 22 и 15 соответственно) по отключениям от электроэнергии на протяжении долгого времени. В своих обращениях потребители также жалуются на случаи перебоев электроэнергии, в результате чего портится бытовая техника и электроника.

Основная задача организации поставщика электроэнергии оперативно и качественно разрешать вопросы потребителей, связанных с использованием электроэнергии. Прежде всего компания должна обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии потребителям в строгом соответствии с требованиями нормативно-правовых документов. Во-вторых, актуальна проблема морально устаревших трансформаторов и линий электропередач, которые необходимо обновить и реконструировать. 

Однако важно проводить эти работы в установленном порядке с предварительным уведомлением потребителей. В противном случае именно по причине перепада напряжения в сети имущество потребителей приходит в негодность. Особенно в период жарких летних дней, когда во многих домах работают кондиционеры и вентиляторы.

В частности, согласно статье 12 Закона Республики Узбекистан “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на гарантию, что приобретенный им товар (работа, услуга) изготовлен или выполнен с соблюдением требований санитарно-гигиенических, в том числе радиологических, противоэпидемических и других действующих норм и правил, и был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вреда его имуществу.

Согласно ст.19, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, объеме и качестве, установленных правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором.

Также, согласно ст.126 постановления Кабинета Министров Республики Узбекистан от 12.01.2018 года №22 “Правила пользования электрической энергией” потребители электрической энергии имеют право на: получение электрической энергии, показатели качества, которые соответствуют государственным стандартам; получение в установленном порядке информации о причинах прекращения или приостановления поставки электрической энергии; возмещение в установленном порядке убытков, причиненных предприятием территориальных электрических сетей или электроснабжающим предприятием вследствие недопоставки электрической энергии или поставки электрической энергии, показатели качества которой не соответствуют государственным стандартам.

Согласно ст. 131, предприятия территориальных электрических сетей обязаны: поставлять бесперебойно электрическую энергию на границу раздела балансовой принадлежности электрических сетей в объеме, указанном в договоре электроснабжения; поддерживать на своих объектах электросетевого хозяйства установленные государственными стандартами показатели качества электрической энергии;  предупреждать о возможных перебоях в поставках электрической энергии в связи с проведением планового ремонта объектов электросетевого хозяйства в срок, не позднее чем за трое суток до начала ремонтных работ; информировать потребителей о приостановлении поставки электрической энергии и причинах ее приостановления; заблаговременно сообщать о вводимых ограничениях с указанием объема и времени ввода ограничения.