Какие права имеют потребители при некачественном предоставлении коммунальных услуг?

За последние дни во всех регионах республики на фоне резкого похолодания, отмечены случаи, когда тепло, газ и электроэнергия поступают населению в недостаточном уровне или вообще не поступают.
 

В связи с возникшими перебоями в обеспечении природным газом, все предприятия газо-, электро- и теплоснабжения не осуществляют поставку природного газа, электрической и тепловой энергии потребителям в соответствии с установленными объемами и требованиями к качеству.

В целях защиты прав и интересов потребителей Комитетом по развитию конкуренции и защите прав потребителей непосредственно с выездом в махалли принимаются следующие меры:

1.   Все предприятия газо-, электро- и теплоснабжения предупреждены Комитетом о невзимании платы за услуги, не соответствующие установленным требованиям по объему и качеству, и их выполнение контролируется;

2.   Детально изучается снабжение природным газом, электрической и тепловой энергией потребителей города Ташкента и всех областей нашей республики, будут рассмотрены меры по перерасчету платежей, отдельно расследованы случаи по оказанию услуг, не соответствующих государственным стандартам;

3.   Защищаются права потребителей по возмещению убытков, причиненных предприятиями-поставщиками в результате недопоставки природного газа и электрической энергии в полном объеме или поставок природного газа и электроэнергии, показатели качества которых не соответствуют государственным стандартам.

"Если вы столкнулись со случаями необоснованного платежного требования или задолженности со стороны компаний, поставляющих природный газ, электрическую и тепловую энергию, не соответствующих установленным требованиям по объему и качеству, обращайтесь в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей, а также его территориальные управления по следующим телефонам", - говорится в сообщении ведомства. 

Республика Каракалпакстан - (+998) 61-222-30-11

Андижанская область - (+998) 74-225-13-44

Бухарская область - (+998) 65-221-59-36

Джизакская область - (+998) 72- 226-11-09

Кашкадарьинская область - (+998) 75-225-11-17

Навоийская область - (+998) 79-225-54-44

Наманганская область - (+998) 69-233-25-15

Самаркандская область - (+998) 66-233-31-33

Сырдарьинская область - (+998) 67-226-37-00 

Сурхандарьинская область - (+998) 76-223-39-57 

Ташкентская область - (+998) 70-202-01-99 

Ферганская область - (+998) 73-244-66-26 

Хорезмская область - (+998) 62-228-51-15

г.Ташкент - (+998) 71-233-76-86

Напоминаем, что Закон «О защите прав потребителей» предусматривает требования:

В соответствии со статьей 19, исполнитель обязан оказать услугу в срок, объеме и качестве, установленные правилами выполнения отдельных видов услуг или договором;

В соответствии со статьей 20, право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с исполнителем или нет;

В соответствии со статьей 21, исполнитель не вправе взимать плату за неоказанные услуги.

Также, согласно Правилам, утвержденным постановлением Кабинета Министров от 15 июля 2014 года № 194, предусматривается перерасчет в случае отсутствия или недопоставки тепловой энергии потребителю.

При этом согласно Правилам, утвержденным постановлением Кабинета Министров от 12 января 2018 года № 22, потребители имеют право на возмещение ущерба при прекращении подачи природного газа а также, в установленном порядке убытков, причиненных вследствие недопоставки электрической энергии или поставки электрической энергии, показатели качества которой не соответствуют государственным стандартам.