Veolia Energy Tashkent закрыла Telegram-группу диспетчерской службы, где жители Ташкента оставляли обращения по проблемам с теплоснабжением.
В группе состояли более 7 тысяч человек.
Теперь компания предлагает направлять жалобы и заявки через официальный Telegram-бот @vet_pokazaniya_bot.
В компании сообщили, что через бот можно обращаться по вопросам платежей и расчетов, перебоев с горячей водой и отоплением, персональных данных, а также направлять жалобы и предложения. Пользователи также могут прикреплять фотографии и документы и отслеживать статус обращения.
При этом в закрытой группе жители регулярно поднимали вопросы, связанные с качеством теплоснабжения. Среди жалоб — слабый напор горячей воды, недостаточная температура, ржавая вода и полное отсутствие горячей воды.
Кроме того, жители сообщали о проблемах со счетчиками и с приемом показаний через Telegram-бот компании.
В Veolia не сообщили, почему принято решение закрыть диспетчерскую группу. Компания лишь призвала потребителей использовать новый канал для обращений.
